Si hueles a gas en tu casa, esto es lo primero que tienes que saber: sal del inmueble y llama a EPM al (604) 44 44 115 o al 123 desde afuera. Todo lo demás viene después.
Abajo está el protocolo completo, en orden, y lo que pasa una vez controlada la emergencia.
Protocolo de emergencia para fugas de gas
Si percibes olor a gas en tu hogar en Medellín, sigue estos pasos en orden:
Paso 1: No enciendas ni apagues nada
No enciendas luces, no uses interruptores, no desenchufes aparatos. Una chispa podría encender el gas acumulado. Tampoco uses el teléfono dentro de la vivienda.
Un detalle que casi nadie tiene presente: si una luz ya está encendida, déjala encendida. La chispa se produce en el momento de accionar el interruptor, en cualquiera de los dos sentidos. Lo mismo aplica a un ventilador, un televisor o cualquier aparato que ya esté funcionando.
Paso 2: Ventila el área
Abre puertas y ventanas para que el gas se disipe. Si puedes, abre también las puertas de los armarios donde estén los gasodomésticos.
Hazlo en el camino hacia la salida, sin recorrer la casa buscando ventanas que abrir. El objetivo es que entre aire, no que te quedes adentro resolviéndolo.
Paso 3: Cierra la llave de paso
Localiza la llave de paso general del gas (generalmente cerca del medidor o en la cocina) y ciérrala. En las llaves de bola de un cuarto de vuelta —las más comunes en Medellín— la llave está cerrada cuando la manija queda perpendicular (en cruz) a la tubería. Si tu llave es de rueda (tipo grifo), gírala en el sentido de las manecillas del reloj hasta el tope.
Si la llave está justo en la zona donde el olor es más fuerte, o no logras llegar a ella con facilidad, sáltate este paso y sal. Cerrar el paso ayuda, pero no vale el riesgo de quedarse adentro buscándola. Vale la pena ubicar esa llave hoy, con calma, para no tener que buscarla en una emergencia.
Paso 4: Evacúa la vivienda
Sal de la vivienda y asegúrate de que todas las personas y mascotas salgan también. No uses el ascensor.
Si vives en propiedad horizontal, avisa a los vecinos de los apartamentos contiguos y a la administración o portería. El gas se desplaza por ductos, patios de ropas y espacios comunes: una fuga en un apartamento puede acumularse en otro. En edificios, el ascensor queda descartado porque su motor y sus contactos producen chispa.
Paso 5: Reporta la emergencia a EPM y llama a un técnico certificado
Desde un lugar seguro (fuera de la vivienda):
- Reporta la fuga a EPM, la empresa distribuidora de gas en Medellín y el Valle de Aburrá: línea de atención (604) 44 44 115. Si hay riesgo inmediato para personas, llama también a la línea de emergencias 123.
- Llama a un técnico certificado NTC 2505 para inspeccionar y reparar la instalación interna. En LujoGas atendemos detección y reparación de fugas de gas en Medellín con respuesta rápida.
Al reportar, ten listo: la dirección exacta con barrio y punto de referencia, si el olor es dentro o fuera del inmueble, hace cuánto lo percibiste, y si ya cerraste la llave de paso. El listado completo de líneas de emergencia está en esta página.
Lo que NUNCA debes hacer
- No uses fósforos ni encendedores
- No enciendas velas
- No uses el teléfono fijo dentro de la casa
- No enciendas el carro si está cerca
- No vuelvas a entrar hasta que el técnico lo autorice
- No trates de localizar la fuga tú mismo con llama
- No abras el medidor ni manipules el regulador
Sobre el último punto: el medidor y el regulador son responsabilidad de la distribuidora, no del usuario. Manipularlos durante una emergencia agrava el problema y puede acarrear responsabilidad por daños en el equipo.
Qué pasa después de la emergencia
Controlada la fuga, empieza la otra mitad del problema. Conviene tener claro quién hace qué:
- EPM atiende la emergencia, verifica el punto de suministro y suspende el servicio si es necesario. Ahí termina su alcance: la distribuidora no repara ni certifica la red interna del inmueble.
- El técnico certificado NTC 2505 localiza el origen del escape dentro de la instalación, ejecuta la reparación, hace la prueba de hermeticidad y expide el certificado que ampara la red corregida.
Esa separación de roles es la fuente de confusión más común después de una emergencia, y está explicada a fondo en quién certifica el gas en Medellín.
Para restablecer el servicio suspendido, la distribuidora exige el certificado vigente. Una vez reparada la instalación, el documento se entrega en 24 a 48 horas hábiles.
Señales de que la fuga viene de atrás
Muchas emergencias no son un evento súbito, sino el final de algo que venía avisando: olor intermitente que aparece y se va, un silbido leve cerca de la tubería, la factura de gas subiendo sin cambio de hábitos, o llama amarilla en los quemadores. Cada una de esas señales, y cómo confirmarlas, está detallada en cómo detectar una fuga de gas en casa.
Si alguna te suena conocida, no esperes a la emergencia.
Prevención
La mejor forma de evitar emergencias es mantener la Revisión Periódica Obligatoria (RPO) al día y hacer mantenimiento preventivo anual a tu instalación de gas. Si sospechas que tu red tiene fugas recurrentes, aprende cómo detectar una fuga de gas en casa antes de que se convierta en emergencia.
Tres cosas concretas que reducen el riesgo, hoy mismo:
- Ubica la llave de paso y verifica que gire sin forzarla. Si está trabada, hay que atenderla antes de necesitarla.
- Revisa la manguera de la estufa. Si se ve reseca, agrietada o lleva años puesta, cámbiala por una certificada para gas.
- Destapa las rejillas de ventilación de la cocina. Se cubren al remodelar con mucha frecuencia, y son parte de la instalación exigida por la NTC 2505.
Atendemos reparación de fugas y certificación en Medellín, Envigado, Itagüí, Bello y todo el Valle de Aburrá.